Ein dediziertes RMA-System, fortschrittliche Lagerverwaltung, Echtzeit-Analytics, Datenbanklösungen. Sprachen: Python, JavaScript, SQL.
Die Herausforderung des Kunden
Kross, einer der größten Fahrradhersteller Europas, hatte mit einem wachsenden Volumen an Retouren und Reklamationen zu kämpfen. Manuelle Prozesse waren langsam und fehleranfällig und beeinträchtigten die Kundenzufriedenheit. Sie brauchten eine Lösung, die sich in die bestehende Infrastruktur integriert.
Unsere Lösung
Fortschrittliche Datenanalyse
Wir haben Analytics eingeführt, die Retouren-Trends überwachen und Qualitätsprobleme früh erkennen.
Integration in bestehende Systeme
Wir haben die Lösung mit Lager- und CRM-Systemen verbunden — Daten werden in Echtzeit ausgetauscht.
Automatisierung des Retourenprozesses
Ein automatisierter Workflow führt einen Fall von der Erfassung bis zur Entscheidung, mit Kundenbenachrichtigungen.
Gelieferte Ergebnisse
Showcase
„Das RMA-System hat revolutioniert, wie wir Retouren und Reklamationen abwickeln. Die Integration verlief nahtlos und die Ergebnisse waren sofort spürbar — wir sparen Zeit und haben unsere Servicequalität gesteigert."
— Chief Operations Officer, Kross