Dedykowany system RMA, zaawansowane zarządzanie magazynem, analityka w czasie rzeczywistym, rozwiązania bazodanowe. Języki: Python, JavaScript, SQL.
Wyzwanie klienta
Kross, jeden z największych producentów rowerów w Europie, mierzył się z rosnącym wolumenem zwrotów i reklamacji. Ręczne procesy były czasochłonne i podatne na błędy, co obniżało satysfakcję klientów. Potrzebne było rozwiązanie integrujące się z istniejącą infrastrukturą.
Nasze rozwiązanie
Zaawansowana analityka danych
Wdrożyliśmy analitykę monitorującą trendy zwrotów i wychwytującą problemy jakościowe na wczesnym etapie.
Integracja z istniejącymi systemami
Rozwiązanie spięliśmy z systemami magazynowym i CRM — dane wymieniane są w czasie rzeczywistym.
Automatyzacja procesu zwrotów
Zautomatyzowany workflow prowadzi zgłoszenie od rejestracji po decyzję, z powiadomieniami dla klienta.
Efekty, które dowieźliśmy
Showcase
„System RMA zrewolucjonizował sposób, w jaki obsługujemy zwroty i reklamacje. Integracja przebiegła płynnie, a efekty były natychmiastowe — oszczędzamy czas i podnieśliśmy jakość obsługi."
— Chief Operations Officer, Kross